DZ BANK

Der Kunde

Die DZ Bank ist das viertgrößte deutsche Kreditinstitut mit knapp 27.000 Mitarbeitern. Zu den Kunden gehören zum einen Unternehmen, zum anderen aber vor allem die Volks- und Raiffeisenbanken.

Unsere Aufgabe

Für das Derivateportal eniteo wurde es als sinnvoll erachtet auch in Social Networks vertreten zu sein, um dort finanzinteressierten Kunden tagesaktuelle Informationen zu liefern. Außerdem wollte man den Rückkanal öffnen, um auch Supportanfragen entgegenzunehmen und zu koordinieren. Hierzu wurde frischr eingeladen, um in einem zweitägigen Workshop das gesamte eniteo-Team für die Arbeit mit Social Media zu schulen. Auf Basis einer SWOT-Analysewurden Redaktionspläne erarbeitet und anschließend eine Social Media Policy entworfen, welche die Rahmenlinien der Social Media Kommunikation definier.